Кто реально виноват?

[Froggy]

Интерено... клерк, который там работает, мог??? и не знать... А я стало быть - ДОЛЖЕН?

продолжим. ну попался бы вам всезнающий клерк и сказал бы, что нужен шенгнен. и что? вы бы все равно за 2 часа до отлета не смогли бы раздобыть шенгенскую визу. был один вариант и странно, почему вы его не использовали. можно было в первом европейском аэропорту попросить оформить транзитную визу на 24 часа. я знаю, что они могут это сделать. и, учитывая обстоятельства, скорее всего сделали бы.

[GalkaM]

"Я не думаю что они имели право отменить
обратные билеты.

имели право отменить. Это общее правило.
потому что, например, билеты туда-обратно могут оказаться дешевле, чем билеты в один конец - так бывает. Чтобы не покупали такие билеты из-за одного перелета, и так далее.
Совершенно общеизвестно. А если были сомнения, то можно всегда позвонить в кастомер сервис.
Я летаю в Европу и др страны раз пять в году - дисклаймер про визы тоже известен, кстати.