)
Ну видиш, он же не спросил включил ли ты комп в розетку и даже смог тебя попинговать.Аман Ванкуверский писал(а):Не, Макс, я недавно с Rogers Business line tech.support бодался, там такая же фигня. Звоню, говорю
- у нас потери определенного типа траффика.
Они мне в ответ
- мы вас пингуем, 0% loss, так что все нормально.
("От попингуя слышу"
- какая мне польза от ICMP, может хоть спросите, какой трафик, какие порты?
- нет, но мы можем сделать rigorous test
- ?
- 10000 ping packets, и если все пройдут нормально, значит у нас все работает.
Потом на одного нормального вышел, и уже с ним после этого постоянно разговаривал.
О том и речь - естественно, большинство вопросов, с которыми имеет дело первый уровень саппорта - от той самой "серой массы". И имеют с ними дело такие же представители, только слегка обученные - имеющие список частых вопросов с ответами на них.sobomax писал(а):Блин чуваки, при чем тут ситуация в обществе?
[...]
Прикалывают меня стоны чуваков которые покупают интернет расчитаный на joe average, а ожидают сервиса который сможет им внятно объяснить почему у них проблемы с DNS или процентом потерь пакетов. Поймите наконец, что большинство этих joe average звонят с проблемами типа такого: "- у меня ничего не работает. - а вы компьютер включили в розетку. - а что, надо???" так что уровень поддержки соответвующий.
Так о том и речь - вы хотите платить как "серая масса" а уровень саппорта иметь как "белый человек". Так не бывает.alpax писал(а):О том и речь - естественно, большинство вопросов, с которыми имеет дело первый уровень саппорта - от той самой "серой массы". И имеют с ними дело такие же представители, только слегка обученные - имеющие список частых вопросов с ответами на них.
так куда платить чтобы пакеты не терялись ?sobomax писал(а):Так о том и речь - вы хотите платить как "серая масса" а уровень саппорта иметь как "белый человек". Так не бывает.alpax писал(а):О том и речь - естественно, большинство вопросов, с которыми имеет дело первый уровень саппорта - от той самой "серой массы". И имеют с ними дело такие же представители, только слегка обученные - имеющие список частых вопросов с ответами на них.
-Maxim
i still expect something more from the second line of "business line" tech.support...sobomax писал(а):Ну видиш, он же не спросил включил ли ты комп в розетку и даже смог тебя попинговать.Аман Ванкуверский писал(а):Не, Макс, я недавно с Rogers Business line tech.support бодался, там такая же фигня. Звоню, говорю
- у нас потери определенного типа траффика.
Они мне в ответ
- мы вас пингуем, 0% loss, так что все нормально.
("От попингуя слышу"
- какая мне польза от ICMP, может хоть спросите, какой трафик, какие порты?
- нет, но мы можем сделать rigorous test
- ?
- 10000 ping packets, и если все пройдут нормально, значит у нас все работает.
Потом на одного нормального вышел, и уже с ним после этого постоянно разговаривал.
Так что явно более высокий уровень.
-Maxim
