Customer rights and responsibilities

QueenR · Сообщение **QueenR** » 10 май 2007, 11:51

Po gluposti zaplatila deposit na pokupku novoy mashiny v dealershipe, teper' peredumala pokupat' i hochu vernut' deposit. Dealer estestvenno ne otdaet. Est' li kakie-nibud' regulations na etu temu? Ili mojno uje poproschatsya s den'gami?

Gatchinskiy · Сообщение **Gatchinskiy** » 10 май 2007, 11:58

... если дали депозит чеком и он его уже окешил, то вероятно попрощайтесь, если как все рекомендуют - кредитной картой, то реально отбиться (via credit card dispute) ... а в принципе это non-refundable deposit, обычная практика и не только у авто дилеров ...

elena S. · Сообщение **elena S.** » 10 май 2007, 12:34

если non-refundable deposit-то пободайтесь. я не помню какой был у нас. Мы тоже так влетели , они зажали депозит, но после долгих переговоров о том, что ваще-то клиент прав и конкретно что вы собственно говоря потеряли??? и я нашла дешевле тоже самое..короче все вернули. Потом звонили и выясняли не повлияет ли этот случай на наше к ним отношение. Мы сказали- усё нормально, без обид

QueenR · Сообщение **QueenR** » 10 май 2007, 12:49

Gatchinskiy писал(а):... если дали депозит чеком и он его уже окешил, то вероятно попрощайтесь, если как все рекомендуют - кредитной картой, то реально отбиться (via credit card dispute) ... а в принципе это non-refundable deposit, обычная практика и не только у авто дилеров ...

Platila po criditke, ne podskajite kak card dispute delaetsya? zakonno li eto?

QueenR · Сообщение **QueenR** » 10 май 2007, 12:58

vladi M. писал(а):если non-refundable deposit-то пободайтесь. я не помню какой был у нас. Мы тоже так влетели , они зажали депозит, но после долгих переговоров о том, что ваще-то клиент прав и конкретно что вы собственно говоря потеряли??? и я нашла дешевле тоже самое..короче все вернули. Потом звонили и выясняли не повлияет ли этот случай на наше к ним отношение. Мы сказали- усё нормально, без обид

Ya peredumala pokupat' mashinu voobsche na danny moment. Oni govoryat: no, it's non-refundable if you just changed your mind. We can consider refund if you are not satisfied with service, if price is different and bla bla bla. Koroche nashli zacepku, chto u nih net colour I want (to est' vo vsem Greater Vancouver), dogovorilis' na tom, chto "ya kuplu mashinu" esli oni predostavyat mne moy colour within 24 hours, i o chudo! Oni pozvomili i dogovorilis' s drugim dealerom. Nikakih bumag ne podpisyvala, na slovah dogovorilis'. Tomorrow I am buying a car or getting my deposit back (if they don't have my colour). Tak vot, siju i dumau, esli oni vypolnyat svoe obeschanie, to mogu li naprimer prisipitsya k chemu-nibud' drugomu? e.g. carapina tam gde-to, ili mne ne nravitsya kak one ezdit i etc. ?

Дима · Сообщение **Дима** » 10 май 2007, 12:59

QueenR писал(а):
Gatchinskiy писал(а):... если дали депозит чеком и он его уже окешил, то вероятно попрощайтесь, если как все рекомендуют - кредитной картой, то реально отбиться (via credit card dispute) ... а в принципе это non-refundable deposit, обычная практика и не только у авто дилеров ...
Platila po criditke, ne podskajite kak card dispute delaetsya? zakonno li eto?

Прежде всего стоит попробовать получить депозит обратно от дилершипа. В случае неудачи нужно звонить в банк по тому телефону, который указан на кредитке. Чаще всего это будет автоответчик с одной из опций "dispute transactions". Попадаете на клерка, которому рассказываете о том, что хотите "dispute transaction" по причине неоказания услуг. Само собой, нужны дата транзакции, сумма и получатель. После этого клерк начнет вас уговаривать решить это дело напрямую с дилершипом, но вы сошлитесь на то , что дилершип не дружественен и не желает решать вопрос в обычном порядке. Клерк со вздохом поставит эту транзакцию на "dispute" и вам иостанется ждать только результатов. Возврат денег может занимать иногда довольно долгое время.
В PC банке все это можно сделать online.

ova · Сообщение **ova** » 10 май 2007, 14:41

А какой документ был подписан при внесении депозита? Какие сабжекты, условия ( финансирование, тестдрайв, сроки) в документе?

QueenR · Сообщение **QueenR** » 10 май 2007, 14:55

ova писал(а):А какой документ был подписан при внесении депозита? Какие сабжекты, условия ( финансирование, тестдрайв, сроки) в документе?

Byl podpisan document "Purchase proposal agreement" esli ya pravilno pomnu. No tam nichego ne skazano pro deposit. Oni dali mne reciept o tom chto ya zaplatila $500 CAD, no tam daje ne ukazan tochny stock number, potomu chto colour byl neizvesten.

ova · Сообщение **ova** » 10 май 2007, 15:15

Депозит не возвращается, что логично, если дилер уже проделал какую-то работу, заполнил документы и организовал финансирование, обговорил все условия продажи, проверил кредитную историю, придержал конкретную машину. Все это стоит времени и денег в итоге. Если ничего сделано не было, то можно со спокойной совестью требовать деньги обратно.

Дима · Сообщение **Дима** » 10 май 2007, 15:23

ova писал(а):Депозит не возвращается, что логично, если дилер уже проделал какую-то работу, заполнил документы и организовал финансирование, обговорил все условия продажи, проверил кредитную историю, придержал конкретную машину. Все это стоит времени и денег в итоге. Если ничего сделано не было, то можно со спокойной совестью требовать деньги обратно.

У меня не было никаких проблем с дилершипом при возврате подобным образом внесенного депозита. Правда, при его внесении я специально уточнил,что депозит ни в коем случае не является моим обязательством эту машину купить, и он мне будет возвращен немедленно, если я таки решу эту машину не брать. На раздумия мне давалось 3 дня.

ova · Сообщение **ova** » 10 май 2007, 15:45

Дима писал(а):У меня не было никаких проблем с дилершипом при возврате подобным образом внесенного депозита. Правда, при его внесении я специально уточнил,что депозит ни в коем случае не является моим обязательством эту машину купить, и он мне будет возвращен немедленно, если я таки решу эту машину не брать. На раздумия мне давалось 3 дня.

А в чем смысл депозита для дилера тогда? Хорошая машина уходит за несколько дней. Если дилер соглашается не продавать машину без всяких обязательств со стороны покупателя, то что-то не так либо с машиной, либо с ценой.

QueenR · Сообщение **QueenR** » 10 май 2007, 15:51

ova писал(а):Депозит не возвращается, что логично, если дилер уже проделал какую-то работу, заполнил документы и организовал финансирование, обговорил все условия продажи, проверил кредитную историю, придержал конкретную машину. Все это стоит времени и денег в итоге. Если ничего сделано не было, то можно со спокойной совестью требовать деньги обратно.

Finansirovanie ne organizoval, zapolnil documenty na proverku creditnoy istorii. Mashinu ne priderzhival, a naoborot u nih ne okozalos' mashiny nuzhnogo mne cveta. Usloviya prodaji toje obgovoreny ne byli, skazali chto vot my snachala proverim vashu creditnuyou istoriyou potom vse obgovorim. Vchera v processe trebovaniya deposita dogovorilis' chto ya kuplu ee, esli oni predostavyat mne nujnuyou mashinu v techenie 24 hrs (chto menya prosto vozmuchaet, oni nashli tolko posle togo kak ya otakazalas' ee pokupat', do etogo ee NIGDE ne bylo i ee nado bylo zakazyvat' i zhdat' 1-2 mes.). Pokupat' ee ya konechno ne sobirayous', budu trebovat' deposit. Tolko chto pozvonili, govoryat moya mashina gotova dlya pick up. Mogu ua trebovat' deposit esli ya naydu v mashine chto-nit' chto mne ne nravitsya?

elena S. · Сообщение **elena S.** » 10 май 2007, 16:53

короче, деньги должны вернут, не вернут- нужно скандалить

Они никакой работы не сделали, цвета нужного нет- это хорошая причина- зря согласились на отсрочку. Срочно звоните по номеру на карте- приостановите транзакцию( должно быть круглосуточно), если еще можно, никаких диспутов пока не надо, если уже прошла- это потом успеете,там репорт все равно писать будете.
Это дурдом- а не сервис, 500- мелочь для них, проверка кредитной истории- 2 секунды, машину не пригнали ( нам уже пригнали через 8 часов!!!) Идите вверх по менагерам- звоните- собирайте имена, телефоны, никаких эмоций, стойте на своём.
Вы- покупатель и машину( товар), практически еще и не видели- посмотрели- не понравилось, извините, до свидания. насколько я помню- цвет машины, которую мы заказывали- был только бумажке на брошюрке, чего там разглядишь?

oblom · Сообщение **oblom** » 10 май 2007, 18:18

Po gluposti zaplatila deposit na pokupku novoy mashiny v dealershipe, teper' peredumala pokupat' i hochu vernut' deposit. Dealer estestvenno ne otdaet. Est' li kakie-nibud' regulations na etu temu? Ili mojno uje poproschatsya s den'gami?

позвоните производителю в кастомер сервис, нажалуйтесь....они дилеру должны вставить

Дима · Сообщение **Дима** » 10 май 2007, 18:37

ova писал(а):
Дима писал(а):У меня не было никаких проблем с дилершипом при возврате подобным образом внесенного депозита. Правда, при его внесении я специально уточнил,что депозит ни в коем случае не является моим обязательством эту машину купить, и он мне будет возвращен немедленно, если я таки решу эту машину не брать. На раздумия мне давалось 3 дня.
А в чем смысл депозита для дилера тогда? Хорошая машина уходит за несколько дней. Если дилер соглашается не продавать машину без всяких обязательств со стороны покупателя, то что-то не так либо с машиной, либо с ценой.

Так депозит - это нужно скорее тебе, а не для дилеру. Правда, в данном случае речь идет скорее всего о покупке новой машины, да еще, похоже, и специально доставленной..

vladi M. писал(а):Срочно звоните по номеру на карте- приостановите транзакцию( должно быть круглосуточно), если еще можно, никаких диспутов пока не надо, если уже прошла- это потом успеете,там репорт все равно писать будете.

Увы, с платежами кредиткой такие фокусы не проходят - транзакцию невозможно остановить до того, как она прошла. Остановить подобным образом можно только платеж чеком.