Терпелка

[Kiseta]

Да тут бесконечное множество вариантов сходится к простому "могу копать, могу не копать"

и почему же предпочитаешь копать?

[Алексей K-K]

Да тут бесконечное множество вариантов сходится к простому "могу копать, могу не копать"

Вот она изначальна мудрость, прошедшая испытанием времени.

[Алексей K-K]

Да тут бесконечное множество вариантов сходится к простому "могу копать, могу не копать"

и почему же предпочитаешь копать?

Это не важно. История вас рассудит.

[Logan]

Да тут бесконечное множество вариантов сходится к простому "могу копать, могу не копать"

и почему же предпочитаешь копать?

Потому что мне нужен сервис сейчас, а не через месяц-два-три-никогда.
Огорчает, что в Канаде приходится либо долбить их чтобы они сделали то, что должны делать без долбежки, либо сидеть и ждать у моря погоды после дождичка в четверг.

[Kiseta]

Да тут бесконечное множество вариантов сходится к простому "могу копать, могу не копать"

и почему же предпочитаешь копать?

Это не важно. История вас рассудит.

в этом нет необходимости ... никто ж не спорит

[Kiseta]

Да тут бесконечное множество вариантов сходится к простому "могу копать, могу не копать"

и почему же предпочитаешь копать?

Потому что мне нужен сервис сейчас, а не через месяц-два-три-никогда.
Огорчает, что в Канаде приходится либо долбить их чтобы они сделали то, что должны делать без долбежки, либо сидеть и ждать у моря погоды после дождичка в четверг.

Нет, Логан ничегошеньки ты не понял... копать это тоже самое что кричать что все козлы, в Канаде надо долбить что бы сделали и огорчатся особенно поэтому поводу... речь же не о подставлении другой щеки а об attitude, dude...

[Kiseta]

ok, I am done (давно уже надо было)

[Logan]

Да уж куды нам понять тута! пойду поработаю лучше, а то без работы будет гораздо хуже, чем без инета

[QueenR]

По-хорошему я вообще не должен думать ни о причинах, ни о дядьках и их проблемах.
Я должен заказать сервис и после назначенной даты его получить.
Я НЕ должен звонить им раз 15, требовать, ругаться, тратить время и т.д. и т.п.

Ну а что вы хотите от аутсорсенного кастомер сервиса? Им там на Филиппинах по барабану есть у вас инет или нет.

3 года назад при переезде надо было перенести аккаунт с одного адреса на другой. Инет правда после третьего пинка (звонка) подключили, но потом с биллом напоратчили так.. что пришлось звонить еще 11 раз. Зато потом они напортачили в нашу пользу. На том и успокоилась.

Пару месяцев назад приходит билл с якобы овердю суммой. Они там в системе что-то поменяли, и ошиблись видимо. Ну с кем не бывает... Я в командировке, супруг звонит в кастомер сервис (билл на мое имя), получает примерно следующий диалог:

Т:Сорри, билл не на ваше имя, мне придется вам задать несколько секьюрити вопросов.
С: Ок, ноу проблем

далее идут 5-6 вопросов и ответы на них.

Т: Ок, что вы хотели узнать?
С: Хотел узнать получили ли вы наш платеж от такого то такого то числа на такую то сумму.

Т: Сорри, так как билл не на ваше имя, я не ауторайзд давать вам такую инфу, без дополнительных секьюрити вопросов.
С: Но ты же уже зaдавал мне секьюрити вопросы? После этих ответов ты мне ответишь на вопрос или нет?
Т: Конечно, сэр.
С: Ок тогда, ноу проблем.

Далее опять серия вопросов и ответы на них, потом вопросы, ответы на которые в билле находятся...

С: Ок, ну что там с инфой по оплате?

Т: Сорри сэр, я не ауторайзд давать вам такую инфу.

С: WTF???? Ты ж сам сказал что дашь мне инфу как только я тебе отвечу на секюрити вопросы!? Зови к телефону манагера своего
Т: Сорри, нам не разрешают делать этого.
С: Ок, давай тогда свой имплои намбер.
Т: Сорри, нам не разрешают давать и это тоже.
С: Ок, как тебя зовут тогда?

Короче, довели кастомера до белого каления. До манагера потом дозвонились, пожаловалилсь, после чего через пару дней они позвонили и сказали, что типа приняли меры...

ИМХО, аутсорсенный кастомер сервис в теласе сакс биг тайм.

Через несколько дней Телас сейлз звонит с предложением подлкючить Оптик, и что интересно, сейлз агенты у них в Канаде