Нужна информационная помощь

[Anna-CA]

Всем добрый день.
Как поняла из форума , большинство здесь работают в IT .
Понадобились следующие скилсы
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE),
A+ Certification
Где можно это получить ? Сколько может занять времени и денег ?
Насколько сложно освоить , имея техническое образование ?
Какие сложности могут быть ?
Рассматривается позиция Help desk .
Может кто что посоветует , порекомендует .
Благодарна за любую информацию .
Спасибо .

[Anry]

на helpdesk с MCSE? хм, ок, ну ладно. ноу комментс

[Stanislav]

А+ это полная ерунда - достаточно пробежать книжку глазами (мало ли, вдруг чего упустил) и сдать экзамен.
Про MCSE - зайдите, например, сюда - тут все есть и понятно написано http://www.stars-s.ru

[Stanislav]

на helpdesk с MCSE? хм, ок, ну ладно. ноу комментс

Ну если берут, то почему бы нет? Меня вот с MCSE не берут даже компьютеры мыть.

[Gatchinskiy]

.. Меня вот с MCSE не берут даже компьютеры мыть.

Resume, resume ... и еще раз resume ... при таком рынке как сейчас, это единственная причина ... даже уже пресловутый канадский экспириенс не в счет ... IMHO ....

[Stanislav]

.. Меня вот с MCSE не берут даже компьютеры мыть.

Resume, resume ... и еще раз resume ... при таком рынке как сейчас, это единственная причина ... даже уже пресловутый канадский экспириенс не в счет ... IMHO ....

Да я уж переделал - как рекрутер сказал и образцы он дал, а вот после НГ рассылал - хоть бы один откликнулся...

[Gatchinskiy]

Да я уж переделал - как рекрутер сказал и образцы он дал, а вот после НГ рассылал - хоть бы один откликнулся...

... к рекрутерам прислушиваться надо конечно что говорить/о чем говорить с работадателем, но резюме править не техническому человеку я бы не доверил ... если ни одного отклика - нафиг выкинуть и делать новое ... IMHO ...

[Gatchinskiy]

Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE),
A+ Certification
Где можно это получить ? Сколько может занять времени и денег ?

info: http://www.microsoft.com/learning/mcp/default.asp
деньги: $150 вроде каждый экзамен или $100, я $30 платил в России здесь не сдавал
время: зависит от глубины ваших технических знаний, 2-3 недели на экзамен вполне достаточно
где: в любом Prometric or VUE centre, в Метротауне есть и в Даунтауне вроде ...

Насколько сложно освоить , имея техническое образование?
Какие сложности могут быть ?

... в принципе никаких сложностей, книги очень подробные, в сети куча похожих (почти идентичных) тестов ... читаешь, тренируешься с он-лайн тестами и сдаешь, проходной бал вроде что-то 70-75 ...

[Anna-CA]

• Education: Completion of college/CEGEP/vocational or technical training, Completion of university
• Credentials (certificates, licences, memberships, courses, etc.): Certified Computer Programmer (CCP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), A+ Certification
• Languages: Speak English, Read English, Write English
• Specific Skills: Communicate electronically and in person with computer users experiencing difficulties to determine and document problems experienced, Consult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions, Provide advice and training to users in response to identified difficulties, Collect, organize and maintain a problems and solutions log for use by other technical support analysts
• Work Setting: Call Centre Environment
• Computer and Technology Knowledge: Windows, DOS, Linux, Unix, Hardware, Networking software, Networking hardware, Internet, Applications - desktop, Office Suites, Electronic mailing software
• Essential Skills: Oral communication, Working with others, Problem solving, Critical thinking, Finding information, Computer use
• Other: Our client is looking for experienced Computer Help Desk Support Representatives to work in a call-center environment.Successful candidate will possess exceptional customer service skills,knowledge of Lotus Notes,strong knowledge of Operating Systems, Windows NT,Windows XP.

[Anna-CA]

Или реально самому справиться ?
http://www.coned.georgebrown.ca/section ... kcert.html

Может кто работал в Help desk насколько сложно , чего в этой работе больше всего - телефон , работа с клиентами , работа с коллегами ....?

Спасибо за ваши ответы .

[Jou-Jou]

Или реально самому справиться ?
http://www.coned.georgebrown.ca/section ... kcert.html

Может кто работал в Help desk насколько сложно , чего в этой работе больше всего - телефон , работа с клиентами , работа с коллегами ....?

Спасибо за ваши ответы .

Свободное владение английским. IMHO.

[Аман Ванкуверский]

Или реально самому справиться ?
http://www.coned.georgebrown.ca/section ... kcert.html

Имхо, такие курсы совершенно ничего не дают. А+ экзамен легкий, при условии что железо более-менее знаете. Про Windows Troubleshooting вообще молчу.

А насчет MCSE.. Уважающий себя MCSE вряд ли пойдет на help desk, так что это уже местные employer-ы наглеют. Хотя скорее всего это не requirement, а preferrable.

[Аман Ванкуверский]

Или реально самому справиться ?
http://www.coned.georgebrown.ca/section ... kcert.html

Может кто работал в Help desk насколько сложно , чего в этой работе больше всего - телефон , работа с клиентами , работа с коллегами ....?

Спасибо за ваши ответы .

Свободное владение английским. IMHO.

Я волонтерю сис.админом, но поначалу посидел и на helpdesk.

Из скилзов необходимы:
1) согласен с Жу-Жу, свободное владение английским, однозначно
2) свободное владение поддерживаемым продуктом
3) customer service skills - на интервью все очень красиво расписывают, а когда в реальной жизни люди звонят и матерятся, не у всех получается говорить вежливо и спокойно. другая крайность - когда полчаса объясняешь где у мышки левая кнопка.

[Anry]

А насчет MCSE.. Уважающий себя MCSE вряд ли пойдет на help desk, так что это уже местные employer-ы наглеют. Хотя скорее всего это не requirement, а preferrable.

и я про тоже.

[Anry]

каждый экзамен Майкрософт стоит 69-120 USD. На этом сайте можно ловить ваучеры со скидками -http://www.getcertify4less.com